Questions fréquemment posées

Comment passer ma commande ?

Choisissez simplement votre design ou style préféré dans le menu déroulant sur la page produit.

Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier » et suivez les étapes pour finaliser votre commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande immédiatement après avoir terminé votre achat.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Sous 5 à 14 jours, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez un bouton « Voir la commande » qui vous redirigera directement vers le suivi en temps réel. Une fois sur la page de suivi, cliquez sur « Suivre votre colis » pour suivre l'état de votre commande.

J'ai changé d'avis, puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Bien sûr ! Contactez notre service client et nous traiterons votre demande d'annulation ou de modification.

Cependant, veuillez garder à l'esprit que toute demande d'annulation ou de modification peut être accordée si elle intervient dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Après 24 heures, la commande sera en production et il sera déjà trop tard pour l'annuler ou la modifier. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour mieux vous servir ! Si vous envoyez un e-mail pour demander une annulation ou une modification de votre commande, celle-ci ne sera confirmée qu'après réception de notre réponse.

J'ai envoyé un e-mail pour annuler ma commande mais j'ai quand même reçu une notification d'expédition ?

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour mieux vous servir ! Si vous envoyez un e-mail pour demander une annulation ou une modification de votre commande, celle-ci ne sera confirmée qu'après réception de notre réponse.

Si vous recevez une notification d'expédition après avoir annulé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via la section « Contactez-nous » ; nous procéderons à l'annulation de votre commande. Nous corrigerons le problème dans les plus brefs délais.

Que faire si je ne reçois pas d’e-mail de confirmation ?

Si vous ne voyez pas d'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam ou assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de votre paiement.

Vous ne le trouvez toujours pas ? Pas de souci, contactez-nous et nous vous le renverrons.

Contactez-nous

Comment puis-je vous contacter ?

Nous serons ravis de vous aider pour toute question. Cliquez ici et envoyez-nous un e-mail à info@isquaredyoga.com.

Comment puis-je donner mon avis ?

Dès réception de votre colis, vous recevrez un e-mail vous permettant de laisser un avis sur votre/vos produit(s). Vos commentaires sont toujours importants pour nous et nous serons ravis de les lire.

Produit et prix

Comment iSquared Yoga maintient-il ses prix compétitifs ?

Nous sommes un détaillant en ligne proposant des vêtements et des produits conçus sur mesure.

Nous produisons sur commande et expédions nos produits directement du fabricant à vous, ce qui signifie qu'il n'y a pas d'intermédiaires, de marges ou de frais supplémentaires pour nos marchandises.

Consultez notre section À propos de nous pour en savoir plus sur notre marque.

Quels matériaux iSquared Yoga utilise-t-il ?

Nous nous sommes associés à des fabricants de premier ordre pour vous proposer des produits de haute qualité fabriqués à partir de matériaux haut de gamme.

Pour plus d'informations sur nos produits et matériaux, consultez les détails du produit sur l'une de nos pages de produits.

Comment savoir quelle taille choisir ?

Commander en ligne peut être risqué, mais nous vous facilitons la tâche. Avant de passer commande, nous vous suggérons de consulter notre tableau des tailles disponible sur nos pages produits.

Quelle est la garantie du produit ?

iSquared Yoga offre une garantie de satisfaction à 100 %.

Tous nos produits sont soigneusement inspectés pour garantir leur qualité. Nous réimprimerons gratuitement tout vêtement défectueux, article endommagé, impression de mauvaise qualité ou article incorrect. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Paiement

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JBC et Diners Club ainsi que Paypal et Shop.

Dans quelle devise sont les prix ?

Tous les prix affichés dans notre boutique sont en dollars américains. Vous pouvez toutefois choisir d'afficher tous les produits dans votre devise locale.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Juste après que votre commande ait été passée avec succès.

Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

iSquared Yoga adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez dans notre boutique en ligne.

Vos informations de carte de crédit sont cryptées lors de leur transmission grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), largement utilisé sur Internet pour le traitement des paiements. Elles sont utilisées uniquement pour finaliser la transaction demandée et ne sont pas conservées ultérieurement.

Notre magasin vous propose les meilleures offres !

Sur la première page de paiement, vous trouverez un champ pour saisir votre code de réduction. Cliquez ensuite sur « Appliquer ». Une fois le code appliqué, vous pourrez consulter le montant total de la réduction avant de finaliser votre paiement.

Remarque : Les codes promotionnels et de réduction ne sont pas cumulables et vous ne pouvez en utiliser qu'un seul par commande. Nous vous conseillons d'effectuer des achats séparés si vous souhaitez utiliser plusieurs codes de réduction (par exemple, 15 % de réduction sur une commande, un acheté, le suivant offert).

La carte cadeau peut-elle être utilisée conjointement avec un code de réduction ?

Le code de la carte cadeau est cumulable avec le code de réduction. Il suffit d'appliquer un code à la fois dans la case de réduction au moment du paiement.

Quelle est la durée de validité des cartes-cadeaux ?

Les cartes cadeaux que nous proposons n'expirent pas.

Où peut-on acheter la carte-cadeau iSquared Yoga ?

Des cartes-cadeaux sont disponibles sur notre site web. Quoi de mieux que de partager votre goût pour l'art avec vos proches ? Cliquez simplement sur ce lien pour acheter nos cartes-cadeaux.

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction.

Si vous n'avez pas pu appliquer votre code de réduction dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous serons heureux de vous aider.

Que faire si j'ai des problèmes pour finaliser ma commande au moment du paiement ?

Notre site web fonctionne correctement, mais dans de rares cas, vous pourriez être empêché de passer commande. Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, nous vous recommandons d'essayer les solutions suivantes :

Videz le cache de votre navigateur et cela pourrait résoudre le problème.

Si la suppression du cache de votre navigateur et de l'historique des cookies ne résout pas le problème, nous vous recommandons d'essayer de finaliser votre achat avec un autre navigateur (Firefox, Chrome, etc.) ou un autre appareil.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter et nous examinerons votre problème plus en détail. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour passer commande.

Expédition et livraison

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon colis ?

Tous nos produits sont imprimés à la demande et fabriqués à la main spécialement pour chaque client lors de sa commande. Ce procédé nous permet de créer des designs personnalisés uniques et de qualité, sans gaspillage.

Il faut généralement 5 à 7 jours à notre équipe de production pour préparer votre commande. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est estimé à environ 3 à 4 semaines.

Dois-je signer pour mon colis ?

Une signature n'est pas requise lors de la réception du colis.

Je n'ai jamais reçu mon colis, que dois-je faire ?

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 60 jours après votre commande, veuillez nous en informer. Ce genre de problème est rare, mais si vous le rencontrez, veuillez contacter notre service client. Nous le réglerons au plus vite et ferons de notre mieux pour vous aider.

Combien coûte l'expédition ?

Une fois que vous avez cliqué sur le paiement sécurisé, vous pouvez saisir votre adresse de livraison et continuer vers le mode d'expédition.

Les frais de livraison sont calculés et ajoutés à votre sous-total dans le récapitulatif de la commande.

Puis-je mettre à niveau mon expédition vers Express ?

Nous proposons le service d'expédition DHL Express, sélectionnez simplement DHL Express Shipping lors du paiement.

Pourquoi les taux d’imposition sont-ils différents pour chaque État des États-Unis ?

Les taux de taxe de vente diffèrent selon l'État et vous pourrez voir les coûts dans le récapitulatif de votre commande !

Afin de respecter la loi, nous devons suivre ces directives. Ceci est totalement indépendant de notre volonté et nous ne pouvons pas modifier ces frais.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous effectuons des expéditions internationales.

Qu'en est-il des frais de douane internationaux ?

Les droits d'importation, taxes et frais sont inclus dans le prix du produit pour les clients américains et européens, mais pas dans les frais de livraison. Hors États-Unis et UE, ces frais peuvent varier d'un pays à l'autre et sont à votre charge.

Vous pouvez vérifier les frais auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer à combien s'élèvent ces frais supplémentaires.

Pour les pays de l'Union européenne : la TVA sera-t-elle facturée ? Quand la TVA s'applique-t-elle ?

La TVA est facturée sur chaque commande expédiée vers les pays membres de l'Union européenne, y compris la Norvège et les autres États membres de la CEE. Veuillez consulter votre page de paiement pour plus de détails. La TVA étant déjà facturée lors du paiement, vous avez l'esprit tranquille : les frais de douane sont réglés et vous ne recevrez pas de facture de TVA surprise. En cas de problème avec la TVA, veuillez envoyer un e-mail à support@isquaredyoga.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Que dois-je faire si j'ai commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur ?

Pour chaque première commande, si vous avez commandé une mauvaise taille, contactez simplement notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre article et nous vous rééditerons une taille correcte.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ou s'il manque un article de ma commande ?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous serions ravis de vous aider immédiatement en vous proposant une commande de remplacement gratuite.

Veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider !

Remarque : Tous les articles GRATUITS/SOLDES ne sont pas remboursables. Cependant, un avoir ou un remplacement est possible en cas de problème avec le produit reçu.

Mes frais d'expédition seront-ils remboursés si ma commande est « Retour à l'expéditeur » ?

Si la commande est retournée parce que vous avez fourni une adresse erronée, nous vous la réexpédierons et notre service client vous contactera.

Des frais de livraison vous seront facturés pour couvrir les frais de réexpédition. Si vous choisissez de ne pas nous faire réexpédier la commande, nous vous rembourserons, mais ce remboursement n'inclura pas les frais de livraison initiaux.

Avez-vous une politique de retour ?

Tous nos produits sont expédiés avec une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception ; nous vous le rembourserons ou le remplacerons.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, par exemple si vous avez commandé une mauvaise taille, n'hésitez pas à nous le signaler. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !