Questions fréquemment posées

Comment passer ma commande ?

Choisissez simplement votre design ou style préféré dans le menu déroulant de la page produit.

Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier » et suivez les étapes pour finaliser votre commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande immédiatement après avoir terminé votre achat.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Dans un délai de 5 à 14 jours, une confirmation d'expédition vous sera envoyée par e-mail. Dans cet e-mail, vous disposerez d'un bouton Afficher la commande qui vous mènera directement aux mises à jour du suivi en direct. Une fois sur la page de suivi, cliquez sur Suivre votre colis pour suivre l'état de votre commande.

Bien sûr! Contactez notre service client et nous veillerons à traiter votre demande d'annulation ou de modification.

Cependant, gardez à l'esprit que toute demande d'annulation ou de modification peut être accordée si un délai de 24 heures s'est écoulé depuis la passation de la commande.

Après 24 heures, la commande sera en production et il sera déjà trop tard pour traiter l'annulation ou la modification de la commande. Notre équipe de support client fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour mieux vous servir ! Si vous envoyez un e-mail pour demander une annulation ou une modification de votre commande, cela ne sera confirmé que lorsque notre équipe vous aura répondu.

J'ai envoyé un e-mail pour annuler ma commande mais j'ai quand même reçu une notification d'expédition ?

Notre équipe de support client fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour mieux vous servir ! Si vous envoyez un e-mail pour demander une annulation ou une modification de votre commande, cela ne sera confirmé que lorsque notre équipe vous aura répondu.

Si vous recevez une notification d'expédition après avoir annulé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à Contactez-nous et nous veillerons à ce que votre commande soit annulée. Nous le réparerons pour vous dès que possible.

Que faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation ?

Si vous ne voyez pas d'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam ou assurez-vous que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de votre paiement.

Vous ne le trouvez toujours pas ? Ne vous inquiétez pas, contactez-nous et nous vous le renverrons.

Contactez-nous

Comment puis-je vous contacter?

Nous serons plus qu'heureux de vous aider en cas de problème. Vous pouvez cliquer dessus, envoyez-nous un e-mail à info@isquaredyoga.com.

Comment puis-je fournir des commentaires ?

Une fois votre colis arrivé, vous recevrez un e-mail dans lequel vous pourrez rédiger un avis sur votre (vos) produit(s). Vos commentaires sont toujours importants pour nous et nous serons heureux de vous entendre.

Comment iSquared Yoga maintient-il ses prix compétitifs ?

Nous sommes un détaillant en ligne proposant des vêtements et des produits conçus sur mesure.

Nous fournissons des impressions à la demande et expédions nos produits directement du fabricant, ce qui signifie qu'il n'y a pas d'intermédiaires, de majorations ou de frais supplémentaires pour notre marchandise.

Consultez notre À propos de nous pour en savoir plus sur notre marque.

Quels matériaux iSquared Yoga utilise-t-il ?

Nous nous sommes associés à des fabricants de premier ordre pour vous proposer des produits de haute qualité fabriqués à partir de matériaux haut de gamme.

Pour plus d'informations sur nos produits et matériaux, visitez la page Tableau des tailles ou consultez les détails du produit sur l'une de nos pages de produits.

Comment savoir quelle taille prendre ?

Commander en ligne peut être un pari, mais nous vous facilitons la tâche. Avant de passer une commande, nous vous suggérons de consulter notre tableau des tailles fourni sur nos pages produits.

Quelle est la garantie du produit ?

iSquared Yoga offre une garantie de satisfaction à 100 %.

Tous nos produits sont soigneusement inspectés pour en vérifier la qualité et nous réimprimerons gratuitement tout vêtement défectueux, article endommagé, impression de mauvaise qualité ou article incorrect. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails

Paiement

Quel type de paiements acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JBC et Diners Club ainsi que Paypal et Shop.

Dans quelle devise sont les prix ?

Tous les prix dans notre magasin sont en dollars américains. Mais vous pouvez choisir d'afficher tous les produits dans votre devise locale.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Juste après que votre commande ait été passée avec succès.

Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

iSquared Yoga adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez sur notre boutique en ligne.

Les informations de votre carte de crédit sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL), largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Les informations de votre carte de crédit ne sont utilisées que pour finaliser la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.

Comment utiliser un code de réduction ?

Notre magasin vous propose les meilleures offres !

Sur la première page de paiement, il y aura une case dans laquelle vous pourrez saisir votre code de réduction. Assurez-vous de cliquer sur « Appliquer ». Une fois le code de réduction appliqué avec succès, vous pourrez voir le montant total de la réduction avant d'effectuer votre paiement.

Remarque : Les codes promotionnels et de réduction ne sont pas cumulables et vous ne pouvez en utiliser qu'un seul sur chacune de vos commandes. Nous vous suggérons de faire des achats séparés si vous souhaitez utiliser plusieurs codes de réduction. (par exemple, 15 % de réduction sur une commande, achetez-en une, obtenez-en une gratuite la suivante)

La Carte Cadeau peut-elle être utilisée conjointement avec un code de réduction ?

Le code de la carte cadeau peut être utilisé avec le code de réduction. Appliquez simplement un code à la fois dans la case de réduction à la caisse.

Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux que nous proposons n'expirent pas.

Où peut-on acheter la carte-cadeau iSquared Yoga ?

Les cartes cadeaux sont disponibles sur notre site Internet. Quelle meilleure façon de partager des saveurs artistiques avec vos amis et votre famille qu'en achetant nos cartes-cadeaux. Cliquez simplement sur ce lien pour acheter nos cartes-cadeaux.

Si vous n'avez pas pu appliquer votre code de réduction dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous serons heureux de vous aider.

Que faire si je rencontre des difficultés pour finaliser ma commande au moment du paiement ?

Notre site Web fonctionne correctement, mais il existe de rares cas qui peuvent vous empêcher de passer une commande. Si vous rencontrez des problèmes lors de la vérification, nous vous recommandons d'essayer ce qui suit :

Videz le cache de votre navigateur et cela pourrait résoudre le problème.

Si la suppression du cache de votre navigateur et de l'historique des cookies ne résout pas le problème, nous vous recommandons d'essayer de finaliser votre achat avec un autre navigateur (Firefox, Chrome, etc.) ou un autre appareil.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et nous enquêterons plus en détail. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour passer une commande.

Expédition & Livraison

Quand puis-je espérer recevoir mon colis ?

Tous nos produits sont imprimés à la demande et fabriqués à la main spécialement pour chaque client lors de sa commande. Ce processus nous permet de créer des designs personnalisés uniques et de qualité sans gaspillage.

Il faut généralement 5 à 7 jours à notre équipe de production pour passer votre commande. Une fois la commande expédiée, le délai estimé pour la recevoir est d'environ 2 à 8 jours ouvrables.

Dois-je signer pour mon colis ?

Aucune signature n'est requise à la réception du colis.

Je n'ai jamais reçu mon colis, que dois-je faire ?

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 60 jours après avoir passé votre commande, merci de nous le faire savoir. Ce type de problème n'arrive pas souvent, mais si vous en rencontrez, veuillez contacter notre service client et nous le réglerons dès que possible et nous ferons sûrement de notre mieux pour vous aider.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Une fois que vous avez cliqué sur le paiement sécurisé, vous pouvez saisir votre adresse de livraison et passer au mode d'expédition.

Les frais de port sont calculés et ajoutés à votre sous-total dans le récapitulatif de la commande.

Puis-je mettre à niveau mon expédition vers Express ?

Nous comprenons que vous êtes très heureux de recevoir votre commande. Nous nous excusons sincèrement mais nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.

Pourquoi les taux d’imposition sont-ils différents pour chaque État des États-Unis ?

Les taux de taxe de vente diffèrent selon les États et vous pourrez voir les coûts dans le récapitulatif de votre commande !

Pour respecter la loi, nous devons suivre ces directives. Ceci est complètement hors de notre contrôle et nous ne pouvons pas modifier ces frais.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous effectuons des expéditions internationales et nous continuons d'augmenter le nombre de pays vers lesquels nous expédions.

Actuellement, nous livrons dans les pays suivants :

AUSTRALIE

L'AUTRICHE

BELGIQUE

BRÉSIL

BULGARIE

CANADA

CROATIE

CHYPRE

RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, LA

DANEMARK

ESTONIE

FINLANDE

FRANCE

ALLEMAGNE

GIBRALTAR

GRÈCE

GROENLAND

GUERNESEY

HONG KONG

HONGRIE

ISLANDE

INDE

INDONÉSIE

IRLANDE, RÉPUBLIQUE DE

ISRAËL

ITALIE

JAPON

JERSEY

CORÉE, RÉPUBLIQUE DE (K. DU SUD)

LETTONIE

LIECHTENSTEIN

LITUANIE

LUXEMBOURG

MALAISIE

MALTE

MEXIQUE

MONACO

PAYS-BAS, LES

NOUVELLE-ZÉLANDE

NORVÈGE

PHILIPPINES, LES

POLOGNE

LE PORTUGAL

FÉDÉRATION DE RUSSIE, LA

ARABIE SAOUDITE

SINGAPOUR

SLOVAQUIE

SLOVÉNIE

ESPAGNE

SUÈDE

SUISSE

TAÏWAN

THAÏLANDE

DINDE

UKRAINE

ROYAUME-UNI

ÉTATS-UNIS

VIETNAM

CHINE

Qu’en est-il des frais de douane internationaux ?

Les droits d'importation, taxes et frais sont déjà inclus dans le prix du produit pour les clients américains et européens, mais pas dans le prix de l'expédition. En dehors des États-Unis et de l’Union européenne, ces frais peuvent varier d’un pays à l’autre et ils relèvent de votre responsabilité.

Vous pouvez vérifier les frais auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels pourraient être ces frais supplémentaires.

Pour les pays de l’Union européenne : vais-je devoir payer la TVA ? Quand la TVA s’applique-t-elle ?

La TVA est facturée sur chaque commande expédiée vers les pays membres de l'Union européenne, y compris la Norvège et d'autres États membres de la CEE, veuillez vous référer à votre page de paiement pour plus de détails. Étant donné que la TVA est déjà facturée lors du paiement, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que les douanes sont payées et vous ne recevrez PAS de facture de TVA surprise. En cas de problème avec la TVA, veuillez envoyer un e-mail à support@isquaredyoga.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Que dois-je faire si j'ai commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur ?

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, veuillez contacter notre service client ou nous envoyer un e-mail à info@isquaredyoga.com. Puisque nos produits sont fabriqués sur mesure juste pour vous, ils seront déjà en production après 24 heures et nous ne pouvons donc apporter aucune modification à votre commande. Si tel est le cas, attendez de le recevoir et si vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez reçu, nous le remplacerons pour vous.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de la qualité d'impression ?

Si vous n'êtes pas amoureux de votre produit et souhaitez le remplacer ou le rembourser pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre service client dans les 60 jours suivant votre commande. Nous sommes là pour vous aider !

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ou si je manque un article de ma commande ?

Nous nous excusons pour tout inconvénient et nous serions ravis de vous aider immédiatement en vous proposant une commande de remplacement gratuite.

Veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider !

Remarque : Tous les articles GRATUITS/VENTES ne sont pas remboursables. Cependant, un crédit en magasin ou un remplacement est une option en cas de problème avec le produit reçu.

Mes frais d'expédition seront-ils remboursés si ma commande est « Retour à l'expéditeur » ?

Si la commande est retournée parce que vous avez fourni une mauvaise adresse, nous vous la réexpédierons et notre service client vous contactera.

Vous devrez payer des frais d'expédition pour couvrir les frais de réexpédition. Si vous choisissez de ne pas nous faire réexpédier la commande, nous vous rembourserons, mais le remboursement n'inclura pas les frais d'expédition initiaux.

Avez-vous une politique de retour ?

Puisque tous nos produits sont imprimés sur mesure juste pour vous, notre magasin n'accepte pas les retours. Au lieu de cela, nous remplacerons les articles défectueux ou une commande incorrecte simplement en recevant une photographie montrant le problème spécifique du produit et en incluant le numéro de commande.

Si jamais vous rencontrez un problème avec votre produit, par exemple si vous avez commandé une mauvaise taille, veuillez nous en informer. Nous ferons de notre mieux pour vous aider!